تبدأ التجربة من تاريخ إنشاء حسابك وتستمر عشرة أيام بكامل المزايا.
لذلك ننصحك باستخدام التجربة استخداماً حقيقياً قبل الدفع — فهي أوضح طريقة لتعرف إن كان ملفي يناسب عملك.
يحق لك استرجاع كامل المبلغ خلال خمسة عشر يوم عمل من تاريخ الدفع في حالتين:
يكفي أن تخبرنا بأيٍّ من الحالتين ينطبق عليك، ولا نطلب أكثر من ذلك.
استثناء واحد: إذا كنت قد صدّرت ملف إنجاز كامل من المنصة، فقد استوفيت المخرَج الأساسي للخدمة، ولا يشمله الاسترجاع. ويبقى حقك قائماً إذا كان التصدير معطوباً أو ناقصاً أو لم يعمل كما ينبغي — فهذه حالة خلل، لا حالة استيفاء.
ولهذا وُجدت التجربة المجانية: استخدمها لتقييم المنصة قبل الدفع، واحتفظ بتصدير ملف الإنجاز الكامل لما بعد اقتناعك بها.
ينتهي حق الاسترجاع التلقائي، ويبقى اشتراكك سارياً حتى نهاية مدته. غير أننا نعالج طلبك في هذه الحالات:
| الحالة | ما نقدّمه |
|---|---|
| عطل تقني جوهري لم نتمكن من إصلاحه ويمنعك من استخدام الخدمة | استرجاع نسبي عن المدة المتبقية |
| انقطاع الخدمة لأكثر من سبعة أيام متصلة بسبب يعود إلينا | تمديد مماثل أو استرجاع نسبي — باختيارك |
| خصم مكرر أو خطأ في مبلغ العملية | إعادة الفرق كاملاً |
| إيقاف ميزة جوهرية اشتركت من أجلها | استرجاع نسبي عن المدة المتبقية |
| المرحلة | المدة |
|---|---|
| الرد على طلبك | خلال يومي عمل |
| تنفيذ الاسترداد | خلال خمسة أيام عمل من الموافقة |
| وصول المبلغ لحسابك | حسب مدة البنك أو مزوّد الدفع — عادةً ٣ إلى ١٤ يوم عمل |
ويُردّ المبلغ بالوسيلة نفسها التي دُفع بها.
حذف الحساب إجراء مستقل عن الإلغاء، ويتم من إعدادات الحساب ← حذف الحساب.
وهو نهائي: تُحذف بياناتك ومحتواك وبيانات طلابك نهائياً خلال 30 يوماً من قواعد بياناتنا ومن النسخ الاحتياطية، ولا يمكن استرجاعها بعد ذلك. صدّر ملف إنجازك ومستنداتك قبل الحذف.
وحذف الحساب لا يُنشئ بذاته حقاً في استرجاع مالي؛ تسري عليه القواعد الواردة أعلاه.
الاشتراك سنوي، ولا يُجدَّد تلقائيًا دون إشعارك.
نردّ المبلغ كاملًا خارج مدة الاسترجاع في الحالات التالية:
لأي استفسار عن الاسترجاع أو الإلغاء:
وتخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية، بما فيها نظام التجارة الإلكترونية.
راسلنا مرة أخرى وسنراجع الطلب بنفسنا. ويبقى لك بعد ذلك حق اللجوء إلى الجهات المختصة في المملكة، ومنها وزارة التجارة عبر منصة «بلاغ تجاري».